یکی از مهمترین شرایط بازگشت کالا این است که وجود هر گونه مغایرت در مشخصات فنی محصول دریافتی می بایست نهایت ظرف کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع پشتیبانی قاصد کالا رسانیده شود .

تمامی کالاهای ارسالی از سمت قاصد کالا دارای برچسب لیبل ( ضمانت 7 روز بازگشت کالا ) هستند ، که شما باید این برچسب ها را نگهداری کنید تا در زمان بازگشت کالا ، توسط کارشناسان فنی مورد قبول واقع گردد .

همچنین گارانتی ۷ روز بازگشت کالا برای کالاهای بدون گارانتی شرکتی بوده و خدمات کالاهای گارانتی دار، تماما به عهده شرکت گارانتی کننده می باشد .

برای لوازم آرایشی و بهداشتی که موادی هستند و بصورت پلمپ هستند در صورت باز شدن پلمپ از شرایط بازگشت کالا مستثنی هستند و این گارانتی بازگشت کالا شامل آنها نمی شود.

پشتیبانی خریدار ، می تواند به کمک روش زیر انجام شود :

شما می توانید به صورت 24 ساعته و هفت روز هفته با شماره های پشتیبانی ( 09215410475 ) تماس بگیرید .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :

انصراف از خرید توسط مشتری میبایست هر چه سریعتر به پشتیبانی اطلاع رسانی شده ، تا از ارسال کالا جلوگیری شود و در صورتیکه اطلاع رسانی بعد از ارسال کالا انجام شده باشد، کلیه هزینه های پستی ( ارسال + برگشت ) از مشتری اخذ شده و مابقی وجه سفارش به حساب خریدار برگشت داده خواهد شد .
حداکثر زمان انصراف از خرید ۱ روز پس از دریافت کالا می باشد که مبنای زمان دریافت کالا نیز زمان اعلامی شرکت پست (  سامانه ی رهگیری مرسوله پستی ) بوده و در این حالت شرایط بازگرداندن کالای مربوطه در صورتیست که :
کالا تماما در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و هیچگونه استفاده ای از آن نشده باشد .

توجه : هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا ، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.